Customer Service Representative (Voice/Non-Voice) - Immediate Hiring in Bali

Bergabunglah bersama Foundever di Bali sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Apakah Anda lebih suka interaksi suara atau non-suara, peran ini menawarkan kesempatan yang memuaskan untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai industri.

Di Foundever, Anda akan bertugas sehari-hari untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
• Menggunakan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional.
• Membantu pelanggan dalam memecahkan masalah dan menyelesaikan transaksi dengan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Melaporkan dan mengupdate status pertanyaan pelanggan secara berkala kepada manajer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan, terutama dalam industri teknologi atau layanan klien.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kerjasama.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang menuntut.
• Pengalaman menggunakan CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan layanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait